Тази страница описва две различни права, които често се бъркат: правото на отказ от договор, сключен от разстояние (връщате изправна стока, защото сте се предумали), и рекламацията (стоката е дефектна или не съответства на договореното).
Право на отказ до 14 дни (чл. 50 ЗЗП)
Като потребител имате право да се откажете от поръчката без да посочвате причина и без да дължите обезщетение, в срок 14 дни. Срокът тече от деня, в който вие или посочено от вас трето лице сте приели стоката. При поръчка с няколко артикула, доставени отделно, срокът тече от получаването на последния.
Как се упражнява
- Изпратете недвусмислено изявление за отказ на stivo.ass@gmail.com — достатъчно е имейл с номер на поръчката и текст, че се отказвате.
- Изявлението трябва да е изпратено в рамките на 14-дневния срок. Датата на изпращане е водеща.
- Връщате стоката в срок до 14 дни от датата на изявлението, на адрес: гр. Асеновград 4230, ул. Захария 10, СТИВО - АС ООД.
Състояние на връщаната стока
Можете да разопаковате и да изпробвате стоката толкова, колкото бихте го направили в магазин — да установите естеството, характеристиките и доброто функциониране. Ако стоката е употребявана извън това (например реална работа с машината), отговаряте за намалената стойност.
Върнете стоката с всички принадлежности, ключове, зарядни устройства, документи и оригинална опаковка, когато е запазена. Приложете копие от документа за покупка.
Кой плаща обратната доставка
При отказ без посочване на причина по чл. 50 ЗЗП законът възлага преките разходи по връщането на потребителя. При Stivo.bg тези разходи ги поемаме ние — връщането е безплатно за вас, при условие че използвате куриера и начина на изпращане, които ви посочим писмено, след като се свържете с нас. Ако изпратите пратката самостоятелно с друг куриер или без предварителна уговорка, разходът остава за ваша сметка.
Пратки, изпратени обратно с наложен платеж за наша сметка, не се приемат.
В какъв срок възстановяваме сумата
Възстановяваме всички получени от вас суми, включително разходите за първоначалната доставка, без неоснователно забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили за отказа. Законът ни дава право да задържим плащането, докато не получим стоката обратно или докато не представите доказателство, че сте я изпратили.
Ако сте избрали по-скъп от най-евтиния ни стандартен начин на доставка, възстановяваме стойността на стандартната доставка. Възстановяваме сумата по същия начин, по който сте платили, освен ако изрично сте се съгласили на друг. При наложен платеж възстановяваме по банкова сметка, която ни посочите. Няма да дължите такса за възстановяването.
Кога правото на отказ не се прилага
- Стоки, изработени по ваша поръчка или съобразени с индивидуални изисквания (например рязани по размер материали).
- Запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения за хигиена или здраве, ако опаковката е нарушена.
- Стоки, които след доставката са смесени с други така, че да не могат да бъдат отделени.
Правото на отказ е право на потребителя — физическо лице, което купува извън търговската си дейност. При покупка от фирма срещу фактура то не се прилага по силата на закона.
Рекламация при дефект (чл. 112 — 115 ЗЗП)
Ако стоката не съответства на договореното — дефектна е, не работи както трябва, липсват части или не отговаря на описанието — подавате рекламация. Това е различно от отказа в 14 дни и важи в рамките на 24 месеца от доставката.
Рекламацията се предявява писмено на stivo.ass@gmail.com или по телефона 0876 556 692. Посочвате:
- Номер на поръчката и документ за покупка (касов бон, фактура или извлечение от сметката).
- В какво се състои несъответствието и кога се е появило. Снимка или кратък видеоклип ускорява преценката.
- Какво предпочитате като решение — ремонт или замяна.
При основателна рекламация имате право на безплатен ремонт или безплатна замяна в рамките на един месец от предявяването. Ако ремонтът или замяната са невъзможни или не са извършени в този срок, можете да поискате намаление на цената или разваляне на договора с възстановяване на платеното. При незначително несъответствие законът не допуска разваляне на договора.
Разходите за транспорт на стоката при основателна рекламация са за наша сметка.
За колко време отговаряме
Свързваме се с вас в рамките на един работен ден след като получим изявлението за отказ или рекламацията, и ви казваме точно как да изпратите стоката.