24 месеца гаранция
Всички продукти, купени от Stivo.bg, са с 24 месеца гаранция от датата на доставката. Гаранцията покрива производствени дефекти и несъответствия на стоката с договореното и не ограничава законовите ви права като потребител по Закона за защита на потребителите.
За фирмени покупки срещу фактура срокът може да е различен — уточнява се при издаване на документите.
Какво покрива гаранцията
- Дефекти в материалите или в изработката, които се проявяват при нормална експлоатация.
- Повреди в електрониката, двигателя или редуктора, които не са причинени от неправилна употреба.
- Липсващи или грешно комплектовани части в кутията.
- Несъответствие между получената стока и описанието в сайта.
Какво остава извън гаранцията
- Консумативи и части с естествено износване: вериги и шини за резачки, дискове за флекс, свредла, ножове, шкурка, въгленови четки, филтри, запалителни свещи, корда за тример.
- Механични повреди от изпускане, удар, прегряване или претоварване на машината.
- Употреба не по предназначение — например професионална ежедневна работа с инструмент, обозначен като хоби или домашен.
- Неспазване на инструкцията — липса на смазка, грешно гориво или грешно съотношение на маслото при двутактови двигатели, работа без почистен филтър.
- Намеса от неоторизирано лице — разглобяване, ремонт или преоборудване извън сервиз.
- Щети от външни условия — токов удар, влага, корозия от съхранение на открито, гризачи.
- Нормално остаряване на батерии и намаляване на капацитета им с времето и броя цикли.
Как се предявява гаранционна претенция
- Пишете на stivo.ass@gmail.com или се обадете на 0876 556 692.
- Посочвате номер на поръчката, модела и описание на проблема. Приложете снимки или кратък видеоклип — често те спестяват цял кръг изпращане.
- Отговаряме в рамките на един работен ден и ви казваме дали проблемът се решава на място, с изпращане на част или с приемане на машината.
- Ако се налага изпращане, ви посочваме куриера и адреса. Транспортът при основателна претенция е за наша сметка.
Необходими документи: документ за покупка (касов бон, фактура или извлечение от сметката) и гаранционната карта, ако е придружавала стоката.
Какво да приготвите преди изпращане
- Почистете машината и източете горивото и маслото при бензинови уреди — куриерите не приемат пратки с гориво.
- Извадете консуматива (диск, верига, свредел), освен ако той е част от проблема.
- Опаковайте в оригиналната кутия, ако е запазена, или в достатъчно стабилна опаковка.
Сервиз и резервни части след гаранцията
За собствените ни марки WERSTIL, MEELY, ERASTEL и OKBOONS поддържаме резервни части и след изтичане на гаранционния срок. Пишете ни с модела и снимка на счупената част и ще проверим дали я има в наличност или може да бъде поръчана.