Гаранцията от 24 месеца означава, че две години след като получите стоката продавачът отговаря за всеки дефект или несъответствие с описанието ѝ, които са съществували при доставката. Ако инструментът спре да работи, не прави това, което е обещано, или изглежда различно от рекламираното, имате право на безплатен ремонт или замяна, а при неуспех и на отстъпка или връщане на парите. По-долу ще намерите какво точно влиза в покритието, кога рекламацията се отказва законно, как да я подадете и към кого да се обърнете, ако търговецът не я уважи.
Накратко
- Срокът тече от деня, в който получите стоката, независимо дали я взимате от магазин, или ви я доставят до вратата.
- Покрити са дефекти и несъответствия с договора: стоката не работи, не изглежда или не функционира както е описана.
- Първо избирате ремонт или замяна, а ако те не станат в разумен срок, можете да поискате отстъпка или да си върнете парите.
- Пазете касовата бележка или фактурата: тя е основното доказателство при рекламация.
- При отказ можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите (КЗП).
Съдържание
- Какво представлява гаранцията от две години
- Законова и търговска гаранция: каква е разликата
- Какво покрива гаранцията от 24 месеца
- Кога рекламацията може да бъде отказана
- Как да подадете рекламация: стъпка по стъпка
- Ремонт, замяна, отстъпка или връщане на парите
- Ако търговецът откаже рекламацията
- Как гледаме на гаранцията в Stivo
- Пазарувайте спокойно с гаранция от Stivo
- Често задавани въпроси
- Източници
Какво представлява гаранцията от две години
В Европейския съюз всяка потребителска покупка от търговец идва със законова гаранция от минимум 2 години, а националното законодателство може да дава и допълнителна защита. В България правилата за продажба на стоки на потребители са събрани в Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки.
Три неща е добре да знаете от самото начало:
- Гаранцията е към продавача. Тя е част от договора ви с магазина, от който сте купили, а не само с производителя.
- Важи за покупки от търговци. Ако купите косачка втора ръка от съсед или по обява от частно лице, законовата гаранция не се прилага.
- Броят се от получаването. При онлайн поръчка срокът започва от деня на доставката, не от деня на плащането.
Законова и търговска гаранция: каква е разликата
Често в гаранционната карта пише „гаранция от производителя“ или се предлага удължена гаранция. Това е отделно право, което стои до законовото, а не вместо него. Според Министерството на икономиката законовата гаранция е задължителна и не може да бъде изключена с договор, а търговската е доброволно допълнение, което не може да отнема законовите ви права.
| Критерий | Законова гаранция | Търговска гаранция |
|---|---|---|
| Кой я дава | Продавачът, по силата на закона | Продавачът или производителят, доброволно |
| Срок | Минимум 2 години от доставката | Според гаранционното заявление |
| Условия | Определени от закона | Описани в гаранционната карта или заявление |
| Може ли да се откаже по договор | Не | Условията ѝ се определят от този, който я дава |
| Отношение към другата | Важи винаги | Не може да ограничава законовите права |
Практическият извод: дори ако гаранционната карта е изгубена или условията ѝ изглеждат тесни, законовата гаранция остава в сила.
Какво покрива гаранцията от 24 месеца
Законът защитава от липса на съответствие с договора: стоката е дефектна, не работи или не изглежда и не функционира така, както е посочено в рекламата или в описанието ѝ. Ето как изглежда това при стоките за работилницата, дома и градината:
- Електрически и моторни инструменти. Тример, който не пали при правилна употреба, бормашина с прегряващ двигател, генератор, който не дава обявената мощност.
- Ръчни инструменти. Гаечен ключ или вложка от комплект като гедоре 24 части, който се пропуква при нормален въртящ момент поради дефект в материала.
- Строителна техника. Строителен миксер с двигател, който спира под натоварване в рамките на описанието му.
- Осветление и соларни лампи. Лампа, която не се зарежда или не свети, въпреки че е монтирана според инструкцията.
- Камери за видеонаблюдение. Камера без функция, посочена в описанието, например нощно виждане или запис.
- Градински мебели. Комплект с липсващи части, счупена заварка или различен цвят от показания.
Покритието включва и несъответствие с описанието, не само повреда. Ако в обявата пише, че уредът е с определена мощност, капацитет или размер, а реално не е, това също е основание за рекламация.
Кога рекламацията може да бъде отказана
Продавачът отговаря за несъответствия, които са съществували при доставката и се проявят до две години от нея. Затова гаранцията не е застраховка срещу всичко, което може да се случи с инструмента. Обикновено извън нея остават повреди, възникнали след доставката по причини извън стоката: удар, изпускане, наводняване, употреба извън предназначението, ремонт от неупълномощено лице или естествено износване на консумативи като корда, ножове, дискове и четки.
Първата година и втората: кой доказва
Според Директива (ЕС) 2019/771 всяко несъответствие, проявило се в срок от една година от доставката, се смята за съществувало към момента ѝ. На практика през първите 12 месеца не вие трябва да доказвате, че дефектът е фабричен. През втората година спорът по-често опира до експертиза, затова снимките и описанието на проблема стават още по-важни.
Видимият дефект не отменя правата ви
Някои търговци отказват рекламация с довода, че дефектът е бил видим при покупката. Законовата гаранция обаче важи и за видими дефекти, които е можело да бъдат забелязани в магазина.
Как да подадете рекламация: стъпка по стъпка
- Спрете да използвате уреда. Продължителната работа с дефектен двигател или акумулатор може да превърне малък проблем в голям и да усложни оценката.
- Съберете доказателствата. Според Министерството на икономиката към рекламацията се прилагат касова бележка или фактура, документи за несъответствието като протоколи или актове и други документи, доказващи основанието и размера на претенцията. Снимки и кратко видео помагат.
- Опишете искането. Посочете какво рекламирате, какво искате (ремонт, замяна, отстъпка или връщане на сумата), евентуалната сума и адрес за контакт.
- Подайте я писмено. Рекламацията може да се направи устно или писмено, но КЗП препоръчва писмена форма, за да имате следа.
- Поискайте входящ номер. Търговецът води регистър на рекламациите. Запишете номера и датата: от тях започва да тече срокът за отговор.
При покупка от Stivo процедурата и адресът за връщане са описани на страницата за връщане и рекламация на стока, а условията за обслужване на инструменти са на страницата за гаранция и сервиз.
Ремонт, замяна, отстъпка или връщане на парите
Първият избор е ваш: ремонт или замяна, освен ако избраното е невъзможно или непропорционално скъпо за продавача. И двете трябва да са безплатни за вас. По указания на КЗП, цитирани от News.bg, търговецът трябва да ремонтира или замени дефектната стока в срок от един месец след предявяване на рекламацията.
Ако ремонтът или замяната са невъзможни, не станат в разумен срок или ви създават значително неудобство, имате право на намаляване на цената или пълно възстановяване на сумата. КЗП уточнява, че можете да поискате директно отстъпка или разваляне на договора, когато несъответствието е достатъчно сериозно. При незначително несъответствие развалянето не се допуска, а тежестта да докаже, че то е незначително, е на продавача.
Рекламацията не е отказ от покупка
Двете права често се бъркат. Рекламацията е при дефект и важи до две години. Отказът в 14 дни е право при поръчки от разстояние, например онлайн, и не изисква причина. При покупка от физически магазин няма общо право да върнете изправна стока само защото сте се разколебали. Повече за онлайн покупките ще прочетете в статията ни за връщането на стока онлайн.
Ако търговецът откаже рекламацията
Когато не сте съгласни с отказа, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите. Тя приема сигнали и жалби, извършва проверки, съдейства за решаване на спорове и налага санкции при установени нарушения. Важно е да знаете, че жалбата до КЗП не замества рекламацията пред продавача: първо предявете правото си пред търговеца и приложете документите си.
КЗП помага за разрешаване на спора, но само съдът може да прекрати договора между вас и търговеца. Ако сумата е значителна, например за генератор или професионална машина, и спорът не се решава, консултирайте се с адвокат по потребителско право, преди да предприемете съдебни действия.
Как гледаме на гаранцията в Stivo
Гаранцията за нас не е ред в общите условия, а начинът, по който доказваме, че стоим зад всеки продукт, който продаваме. Затова всеки инструмент, тример, генератор, лампа или камера от Stivo идва с 24-месечна гаранция.
Знаем, че най-неприятното при повреда е несигурността: към кого да се обадиш, какво да изпратиш, колко ще чакаш. Затова обслужваме клиентите си 7 дни в седмицата и консултацията при нас е безплатна, както преди покупката, така и след нея. Връщането също е безплатно.
Съветът ни е прост: пазете документа от покупката, четете описанието и инструкцията и ни пишете още при първия признак на проблем. Колкото по-рано разберем какво се случва, толкова по-бързо ще върнем инструмента ви в работа.
Stefan
Пазарувайте спокойно с гаранция от Stivo
В Stivo.bg намирате ръчни и електрически инструменти, железария, градинска техника, тримери и косачки, соларни лампи, градински мебели, камери за видеонаблюдение и резервни части. Всичко е с 24-месечна гаранция, безплатна консултация и безплатно връщане.
Ако се колебаете кой модел пасва на задачата ви, попитайте екипа ни преди поръчката. Разгледайте инструментите и градинската техника в Stivo.bg и изберете с експертен съвет.
Често задавани въпроси
От кога започва да тече гаранцията при онлайн поръчка?
От деня, в който получите стоката, а не от деня на поръчката или плащането. Ако куриерът я достави три дни след плащането, двете години започват от датата на доставката.
Покрива ли гаранцията консумативите?
Гаранцията покрива дефект на самия консуматив, например корда или диск, които са с фабричен проблем още при доставката. Естественото износване при нормална работа не е несъответствие с договора.
Губя ли гаранцията, ако загубя гаранционната карта?
Не губите законовата гаранция, защото тя не зависи от картата. Нужно е доказателство за покупката, най-често касова бележка или фактура. При онлайн покупка помагат и потвърждението на поръчката и банковото извлечение.
Мога ли да искам веднага нов продукт вместо ремонт?
Да, можете да изберете замяна вместо ремонт. Продавачът може да предложи другия вариант само ако избраният от вас е невъзможен или непропорционално скъп за него. И в двата случая услугата е безплатна за вас.
Източници
- Your Europe: Често задавани въпроси за гаранции и връщане на стоки
- Your Europe: Гаранции за купени в ЕС стоки
- Министерство на икономиката: Договор за продажба, гаранция и рекламация
- Закон за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки
- Директива (ЕС) 2019/771, EUR-Lex
- КЗП: Рекламации
- КЗП: За комисията
- Advokatami.bg: Рекламация на стока, права и срокове
- Dunavmost.com: Търговци незаконно отказват рекламация за видими дефекти
- News.bg: Съветите на КЗП за връщане на закупена стока
- Pravatami.bg: Как да подам жалба до КЗП